Politica de rambursare

reptul de retragere (OUG 34/2014)

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi vreun motiv.
În cazul retragerii, vom rambursa toate sumele plătite (inclusiv costurile de livrare standard), în termen de maximum 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

Cum se face returul

Clientul notifică intenția de retur prin:
- Formularul de retur de pe site / cont client;
- E-mail la bearstrikesport@gmail.com;
- Telefon la +31619741249
Produsul trebuie trimis înapoi în starea inițială, neutilizat și cu toate accesoriile/documentele incluse.
Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul se face din cauza unei erori a operatorului (produs greșit, defect la livrare etc.).

Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației, NU se pot returna:

Produse personalizate după specificațiile clientului.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex: cosmetice, lenjerie, alimente).
Servicii deja prestate integral.

Procedura de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (cu excepția cazului în care clientul solicită altfel, fără costuri suplimentare).
În cazul plăților online prin card, suma va fi restituită în contul bancar asociat cardului.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este neconform sau prezintă defecte, clientul poate solicita fie repararea, fie înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare.
Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, clientul are dreptul la rambursarea integrală a contravalorii produsului.

Contact retur

E-mail: bearstrikesport@gmail.com;
Telefon: +31619741249
Adresă pentru trimiterea returului: Strada Mare 671, Brasov, 507165